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兩年的電信套餐到期了，借著五一假期回六盤水辦理。

我算一個戀舊的人，即便每月將近200元的通信費，即便我妻子一直嘮叨費用太高，也沒想著轉網，甚至為了照顧一直聯系著的營業員業績，舍近求遠，打車去該網點辦理。

在該網點，我妻子提出把套餐月費用降到100元以下，要求取消寬帶業務（因長期在外，家里的寬帶幾乎用不上），我們需要的是大流量的套餐。

營業員提供了幾種方案，我們都不是太滿意，但還沒有想換其他平臺。直到我看到墻壁上貼的廣告，推薦最省錢的方案：29.5元，145G流量！

我說就這套餐了，就算兩個人費用翻倍，也挺好。

誰知營業員平靜地說：“那是給新客戶制定的，老客戶不能享受。”

這一下我心里可不平靜了，我說我是電信十多年的固定用戶，粗略算一下，給電信平臺也貢獻了三萬多元，享受的待遇居然不如新客戶？

營業員還是平靜地說：“是的，這是集團公司規定，我們也沒辦法。”

我又問：“這樣說來，我還不如攜號轉網了，那樣還劃算些？”

營業仍然平靜地說：“你思路是對的，確實是這樣。”

就這樣，我取消了電信套餐，轉投移動。

從這件事我想到我們全過程工程管理，由市場前端到履約終端，也有一些可資借鑒的地方：

以顧客為中心的理念應自始至終、惠及新老客戶。首先是承諾一定要做到，不能瞻前不顧后，更不能出現那種“一流的標書（承諾、服務）、二流的管理（總包）、三流的實施（分包）”，打造品牌很難，可毀掉品牌容易；其次是承諾對新老客戶、大小業主，都應一視同仁，畢竟業主群體就那些，你少了，別人就多了。

自上而下，每位員工應有集體榮譽感和自覺維護大局的意識。每一個個體都是公司整體的有機組成，對外，每位員工并不只代表個體，更代表公司整體的形象和能力水平。只有公司做大做強了，我們也才有美好的愿景。實施過程中，即便公司某些方面不到位，相關方質疑，我們也應隨機應變，及時誠懇地解釋修補，時刻維護公司信譽。事后向公司提出中肯的意見建議，而不是把公司業務往外推。

市場固然重要，但如果履約不好，同樣是飲鴆止渴，短視行為。就我在工程項目的職業經歷來看，坦白說，比起十多年前主要做傳統火電業務時，可能是項目多了，履約能力與市場能力不完全匹配，履約效果有下降趨勢。表現在項目上，如果我們項目的主要領導，既抓進度搶工期、算成本促經營，同時也高度重視對安全環境的嚴格要求，對質量品質的卓越追求，硬件過硬，軟件不軟，公司做大做強，未來可期。我想，全面提升才是真的提升，高質量履約才是最好的市場品牌。

以高質量的工程質量贏得客戶，以周到的項目服務感動顧客，以精湛的業務能力收獲業主的信任，公司事業才會長盛不衰，員工才會幸福感滿滿。這需要我們一起艱苦努力和孜孜追求，知行合一，凝心聚力。