攜號轉網,由市場前端想到履約終端
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兩年的電信套餐到期了,借著五一假期回六盤水辦理。 我算一個戀舊的人,即便每月將近200元的通信費,即便我妻子一直嘮叨費用太高,也沒想著轉網,甚至為了照顧一直聯系著的營業員業績,舍近求遠,打車去該網點辦理。 在該網點,我妻子提出把套餐月費用降到100元以下,要求取消寬帶業務(因長期在外,家里的寬帶幾乎用不上),我們需要的是大流量的套餐。 營業員提供了幾種方案,我們都不是太滿意,但還沒有想換其他平臺。直到我看到墻壁上貼的廣告,推薦最省錢的方案:29.5元,145G流量! 我說就這套餐了,就算兩個人費用翻倍,也挺好。 誰知營業員平靜地說:“那是給新客戶制定的,老客戶不能享受。” 這一下我心里可不平靜了,我說我是電信十多年的固定用戶,粗略算一下,給電信平臺也貢獻了三萬多元,享受的待遇居然不如新客戶? 營業員還是平靜地說:“是的,這是集團公司規定,我們也沒辦法。” 我又問:“這樣說來,我還不如攜號轉網了,那樣還劃算些?” 營業仍然平靜地說:“你思路是對的,確實是這樣。” 就這樣,我取消了電信套餐,轉投移動。 從這件事我想到我們全過程工程管理,由市場前端到履約終端,也有一些可資借鑒的地方: 以顧客為中心的理念應自始至終、惠及新老客戶。首先是承諾一定要做到,不能瞻前不顧后,更不能出現那種“一流的標書(承諾、服務)、二流的管理(總包)、三流的實施(分包)”,打造品牌很難,可毀掉品牌容易;其次是承諾對新老客戶、大小業主,都應一視同仁,畢竟業主群體就那些,你少了,別人就多了。 自上而下,每位員工應有集體榮譽感和自覺維護大局的意識。每一個個體都是公司整體的有機組成,對外,每位員工并不只代表個體,更代表公司整體的形象和能力水平。只有公司做大做強了,我們也才有美好的愿景。實施過程中,即便公司某些方面不到位,相關方質疑,我們也應隨機應變,及時誠懇地解釋修補,時刻維護公司信譽。事后向公司提出中肯的意見建議,而不是把公司業務往外推。 市場固然重要,但如果履約不好,同樣是飲鴆止渴,短視行為。就我在工程項目的職業經歷來看,坦白說,比起十多年前主要做傳統火電業務時,可能是項目多了,履約能力與市場能力不完全匹配,履約效果有下降趨勢。表現在項目上,如果我們項目的主要領導,既抓進度搶工期、算成本促經營,同時也高度重視對安全環境的嚴格要求,對質量品質的卓越追求,硬件過硬,軟件不軟,公司做大做強,未來可期。我想,全面提升才是真的提升,高質量履約才是最好的市場品牌。 以高質量的工程質量贏得客戶,以周到的項目服務感動顧客,以精湛的業務能力收獲業主的信任,公司事業才會長盛不衰,員工才會幸福感滿滿。這需要我們一起艱苦努力和孜孜追求,知行合一,凝心聚力。 |
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